پرسش‌های متداول


پاسخگویی به تیکت‌ها ظرف ۲۴ ساعت کاری (ساعت ۱۰ الی ۱۸ روزهای غیرتعطیل به استثنای پنجشنبه‌ها و جمعه‌ها) صورت می‌پذیرد. توجه داشته باشید که تلاش ما در واحد پشتیبانی در کوتاه‌ترین زمان ممکن است. اما برای تیکت‌هایی که نیاز به پیگیری دارد لطفا صبور باشید و از ایجاد تیکت‌های پیاپی خودداری نمایید

برای ارسال تیکت لطفا به موارد زیر توجه فرمایید:

۱- ابتدا بخش مورد نظرتان را به دقت انتخاب کنید. اگر نیاز به راهنمایی دارید بخش راهنمایی و مشاوره و اگر محصولی را خریداری کرده‌اید و درباره‌ی آن نیاز به کمک دارید بخش پشتیبانی محصولات را انتخاب نمایید

۲- در صورتی که بخش پشتیبانی محصولات را انتخاب نمایید این امکان را خواهید داشت که نام محصول و سفارش خود را انتخاب کنید تا همکاران ما به راحتی بتوانند به اطلاعات و سوابق خرید شما دسترسی یابند

۳- توضیحات کاملی راجع به مشکل‌تان بنویسید. شما به عنوان خریدار محصول این امکان را خواهید داشت که اطلاعات ورود به سایت و هاست خود را جهت بررسی دقیق‌تر مشکل وارد نمایید. در صورتی که مشکل شما نیاز به بررسی سایت‌تان دارد حتما این اطلاعات را در بخش‌های مربوطه وارد کنید تا امر پیگیری تسریع شود

۴- از ایجاد تیکت‌های مختلف در یک موضوع خودداری نموده و هر مشکل را در همان تیکت پیگیری نمایید تا سوابق آن قابل دسترسی باشد

 

سامانه پشتیبانی فرشمی در جهت رفاه کاربران و مشتریان راه‌اندازی شده و مواردی همچون راهنمایی و مشاوره پیش از خرید، پشتیبانی فنی محصولات و رفع مشکلات را شامل می‌شود