ضوابط و مقررات خرید از سایت فرشمی

ضوابط خرید فرشمی:

۱- به ازای پرداخت از طریق این صفحه، خریدار یک فایل قابل دانلود از مارکت فرشمی دریافت خواهد نمود که مطابق با این فاکتور وجه آن را پرداخته است.

۲- خریدار متعهد می‌گردد فایل دریافت شده از این طریق را به غیر واگذار نکرده و حق فروش آن را چه از طریق آنلاین و چه به هر روش دیگر ندارد. این فایل منحصرا از طریق مارکت فرشمی تولید و عرضه شده و حقوق ارایه آن به شکلی که در مارکت ارایه می‌شود برای مارکت فرشمی محفوظ است.

۳- مارکت فرشمی بر اساس لایسنس خریداری شده متعهد به انجام پشتیبانی از محصولات تهیه شده از طریق این مارکت است. این مارکت به درخواست‌های پشتیبانی حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از زمان ارسال پاسخگو خواهد بود. این زمان حداکثری مربوط به پاسخگویی تیکت‌ها می‌باشد و بدیهی است انجام موارد فنی بر روی سایت ممکن است زمان بیشتری طلب کند که بستگی به المانهای مختلفی از جمله سرعت و کیفیت سایت مشتری، تعداد افزونه‌های نصب شده روی سایت و… دارد.

تبصره ۱ – انجام پشتیبانی فنی در سایت، گاها نیازمند دسترسی به پنل مدیریت و هاست سایت مشتری می‌باشد. مشتری می‌بایست در هنگام نیاز، این دسترسی را برای تیم پشتیبانی به صورت کامل فراهم آورد. بدیهی است در صورت عدم ارسال دسترسی، هرگونه نقصان و کاستی در رفع مشکلات مربوط به محصول متوجه مشتری می‌باشد.

تبصره ۲ – پشتیبانی از محصولات تنها منحصر به قابلیت‌های راستچین، ترجمه و همه آن مواردی است که توسط فرشمی روی فایل اصلی انجام پذیرفته است. بدیهی است پشتیبانی از محصول لزوما شامل راهنمایی در باب عملکرد، آموزش و رفع ایرادات نرم‌افزاری مربوط به محصول اصلی نمی‌گردد.

تبصره ۳ – در لایسنس اختصاصی و طلایی، گروه مارکت فرشمی موظف است در صورت درخواست مشتری، نصب و راه‌اندازی محصول را روی یک دامین لایو، انجام دهد. بدیهی است آموزش چگونگی استفاده و تنظیمات نهایی و رفع سایر مشکلات سایت که مربوط به عملکرد محصول نصب شده از جانب فرشمی نباشد، بر عهده مارکت نبوده و هیچ مسئولیتی از این بابت متوجه فروشنده محصول نخواهد بود.

تبصره ۴ – علیرغم آن‌که تلاش می‌شود پاسخ‌های پشتیبانی در کمترین زمان ممکن انجام شود، اما انجام موارد فنی و بررسی، با توجه به پیچیدگی کار، تعداد افزونه‌های نصب شده در سایت مشتری و میزان تیکت‌های در نوبت ممکن است مستلزم صرف زمان بیشتری بوده و مشتری می‌بایست تا زمان اتمام کار، دسترسی سایت را برای تیم پشتیبانی باز نگه دارد. بدیهی است در صورت امتناع مشتری و یا قطع دسترسی در حین انجام کار، تبعات به وجود آمده در سایت متوجه مشتری خواهد بود.

تبصره ۵ – لایسنس اختصاصی فرشمی، برای تسهیل استفاده از محصولات برای مشتریان مبتدی‌تر ارایه شده و محصولات خریداری شده با این لایسنس توسط تیم فنی فرشمی بر روی سایت مشتری نصب و راه‌اندازی می‌گردد. مشتری می‌بایست پس از خرید محصول، از طریق تیکت، سناریوی مورد نظر خود برای انجام تنظیمات محصول را ارسال کرده و تیم فنی فرشمی موظف است، طی زمانی معقول – بر اساس میزان کار و پیچیدگی تنظیمات – راه‌اندازی محصول را روی سایت انجام دهد. لازم به ذکر است فروشنده، پس از انجام موارد ذکر شده توسط مشتری در تیکت مربوط به لایسنس اختصاصی، تعهدی برای انجام سایر تنظیماتی که مشتری در طول زمان نیازمند آن باشد ندارد و انجام تنظیمات جدید، به عنوان یک پروژه جدید به شمار رفته و در صورت پذیرش از جانب فروشنده، ممکن است نیاز به پرداخت هزینه داشته باشد.

تبصره ۶ – فرشمی متعهد می‌شود در کوتاه‌ترین زمان ممکن، مشکلات احتمالی به وجود آمده برای محصولات خود را رفع کند. اما مشکلات مربوط به محصولات دیگر، مشکلات ایجاد شده به خاطر تداخل با قالب و افزونه‌های دیگر روی سایت مشتری، و باگ‌های موجود در افزونه اصلی، از این قاعده مستثنی بوده و فرشمی مسئولیتی بابت آنها نخواهد داشت.

تبصره ۷ – تمام موارد ذکر شده در بالا و مربوط به مراحل پشتیبانی، در زمان و روزهای معمول کاری محاسبه می‌گردد و ممکن است متاثر از شرایط مختلف، مانند زمان‌های بروزرسانی و تغییرات در سایت فرشمی، ساعات و روزهای غیر کاری و تعطیل، قطعی سراسری اینترنت و حوادث پیش‌بینی نشده‌ای که باعث اختلال در خدمات‌دهی از جانب سایت شود، زمان و شرایط ارایه خدمات تغییر یابد که از طرق مقتضی از جمله اعلان‌های سایت، ایمیل و یا راه‌های ارتباطی ممکن، به اطلاع کاربران می‌رسد.

تبصره ۸ – تیم پشتیبانی فرشمی تمام تلاش خود را در جهت رفع مشکلات مشتریان – گاها حتی فراتر از قواعد مندرج در سایت – به کار می‌گیرد تا رضایت مشتریان خود را فراهم آورد. لذا مقتضی است متن‌ها و گفتگوهای انجام شده میان مشتریان و اعضای پشتیبانی از طرق راه‌های ارتباطی مختلف، بر اساس احترام و آداب معمول کاری و اداری صورت پذیرد. بدیهی است به درخواست‌ها و تیکت‌هایی که حاوی الفاظ توهین‌آمیز یا رکیک و خارج از عرف و غیرمحترمانه باشد، ترتیب عمل داده نخواهد شد. همچنین در صورتی که همین موارد از جانب اعضای تیم پشتیبانی رخ دهد، مشتریان می‌توانند شکایات خود را از طریق claims[at]frashmi.net به مدیریت سایت ارسال نمایند تا با افراد خاطی برخورد مقتضی صورت گیرد.

۴- پشتیبانی محصول بر اساس لایسنس خریداری شده (از ۱ تا ۶ ماه) به صورت رایگان خواهد بود و پس از این زمان، پشتیبانی محصول مستلزم پرداخت هزینه خواهد بود.

۵- تمامی محصولات ارایه شده در فرشمی چه محصول انگلیسی و چه محصولات فارسی شده – به غیر از محصولات ساخته شده توسط فرشمی که در توضیحات محصول درج می‌گردد – از فروشندگان و سایت‌های اصلی ارایه‌دهنده محصول تهیه و خریداری می‌شود. این محصولات مطابق با لایسنس GPL به صورت بازنشر توسط مارکت فرشمی ارایه می‌گردند و فروشنده تنها در صورت نیاز، بومی‌سازی مورد نیاز جهت استفاده کاربران ایرانی – از جمله ترچمه، راستچین کردن و .. – را روی محصول اصلی انجام می‌دهد. لذا ایرادات و مشکلات فنی موجود در نرم‌افزار مربوط به سازنده آن بوده و هیچ مسئولیتی از این بابت متوجه فرشمی نخواهد بود. و بخش پشتیبانی فرشمی مطابق مفاد ذکر شده در این قرارداد، به رفع مشکلات مرتبط با بومی‌سازی اقدام خواهد کرد.

۶-  محصولات ارایه شده در مارکت فرشمی از لحاظ امنیتی بررسی شده و با آنتی‌ویروس‌های مختلف تست می‌گردند. لذا محصول دریافت شده توسط مشتری از هرگونه آلودگی به کدهای مخرب مبراست. اما چنانچه پس از نصب محصول روی یک دامین، به علل بیرونی همچون نفوذ هکرها و یا آلوده بودن سرور، ویروس و یا کد مخربی به کدهای فایل راه یابد مسئولیتی از این بابت متوجه مارکت فرشمی نخواهد بود.

۷- خریدار متعهد می‌گردد از فایل‌ها و محصولات خریدارای شده از مارکت فرشمی در هیچ سایت و پایگاه اینترنتی که محتوای آن شامل بدافزار و فایل مخرب، مضامین تروریستی و ضد حقوق بشر و یا ضد اخلاقی، مروج خشونت، و یا تصاویر و محتوای مستهجن و هرگونه محتوایی مغایر با قوانین بین المللی و قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران باشد استفاده نکند.

۸- برخی از محصولات به همراه هدایایی ارایه می‌گردد که به صورت فایل یا خدمات می‌باشد. بدیهی است ارایه این هدایا، به عنوان خدماتی اضافی جهت رضایت مشتریان صورت می‌پذیرد و تا زمانی که امکانات فنی و یا توان مالی فرشمی اجازه دهد، این هدایا ارایه می‌گردد و در صورتی که به هر دلیلی این امکان فراهم نباشد، فرشمی تعهدی در لزوم ارایه هدایا نخواهد داشت.

۹- در صورت وجود مشکلی در محصول که آن را برای مشتری غیرقابل استفاده نماید، امکان بازگشت وجه وجود دارد که طبق ضوابط بازگشت وجه فرشمی انجام خواهد شد. امکان بازگشت وجه برای پلن‌های اشتراکی وجود ندارد.

۱۰- کلیک بر روی دکمه پرداخت به منزله پذیرفتن تمام این ضوابط از جانب خریدار می‌باشد.