افزونه پشتیبانی تیکتی وردپرس | پشتیبانی از مشتریان | supportezzy

افزونه پشتیبانی تیکتی حرفه‌ای وردپرس در نسخه جدید برای اولین بار توسط فرشمی، ترجمه، بهینه سازی و راست‌چین شده است و برای کاربران ایرانی امکان استفاده از قدرتمندترین افزونه پرمیوم پشتیبانی موجود در بازار را فراهم می‌کند.

راه‌اندازی سیستم قدرتمند پشتیبانی با افزونه پشتیبانی وردپرس

یک سیستم پشتیبانی قدرتمند می‌تواند مشتریان و کاربران یک سایت را به مرور زمان چندین برابر کند. این امر به تجربه ثابت شده که پشتیبانی خوب، تاثیر قابل توجهی در افزایش میزان جذب کاربران و فروش خواهد داشت. برای وردپرس افزونه‌های بسیاری جهت راه‌اندازی سیستم پشتیبانی وجود دارد اما یک سیستم کاملی که همه امکانات را در خود جا دهد و نیاز به هیچ چیز اضافی دیگری نداشته باشد تا به امروز وجود نداش ته. اما حالا با ارایه نسخه جدید افزونه پشتیبانی حرفه‌ای وردپرس با نام تجاری SupportEzzy انقلابی در این عرصه به وجود آورده است.

کارشناسان مارکت فرشمی همواره سعی بر ارایه بهترین نمونه‌ها در هر زمینه داشته‌اند و اکنون بهترین و حرفه‌ای‌ترین افزونه پشتیبانی تیکتی برای وردپرس عرضه گردیده است. افزونه پشتیبانی حرفه‌ای وردپرس یک اپ پشتیبانی مستقل برای سایت شما راه می‌اندازد و همچنین می‌توانید یک سایت یا سامانه مستقل برای پشتیبانی در اختیار داشته باشید.

نسخه فعلی: ۱.۶.۶ 

پیش از هر چیز خودتان امتحان کنید

پیش‌نمایش افزونه پشتیبانی تیکتی

ورود به عنوان کارگزار پشتیبانی

نام کاربری: agent-demo

رمز عبور: ۱۲۳۴۵۶

آموزش و راهنمای کامل راه‌اندازی افزونه پشتیبانی

بررسی قابلیت‌های افزونه پشتیبانی تیکتی

افزونه پشتیبانی حرفه‌ای وردپرس، با استفاده از آخرین تکنولوژی‌های روز دنیا ساخته شده و تمام قابلیت‌های مورد نیاز برای یک سیستم پشتیبانی حرفه‌ای را در خود جای داده است. نسخه جدید این افزونه کاملا نسبت به نسخه‌های قبل متحول شده و از اساس بازنویسی شده است. بنابراین اگر شما نسخه قبلی را نصب کرده‌اید باید آن را حذف کرده و نسبت به نصب نسخه جدید اقدام کنید.

یک اپلیکیشن مستقل؛ یک پرتال مخصوص پشتیبانی کاربران بسازید

شما می‌توانید با استفاده از این افزونه یک پرتال و سامانه برای پشتیبانی از مشتریان‌تان بسازید. کافی است برگه پشتیبانی را به عنوان صفحه اول سایت انتخاب کنید. این اپ تمام کارها را به صورت خودکار انجام می‌دهد.

قابل نصب بر روی هر برگه‌ای

با استفاده از شورت‌کد این اپ را در هر برگه دلخواهی می‌توانید اجرا کنید. کل سیستم پشتیبانی با استفاده از همین شورت کد در برگه راه‌اندازی می‌گردد.

نمایش در کل سایت

شما می‌توانید در صورت تمایل دکمه پشتیبانی را در گوشه‌ای از سایت‌تان همواره نمایش دهید تا کاربران بتوانند با کلیک بر روی آن از هر کجای سایت‌تان بلافاصله به سیستم پشتیبانی منتقل شوند

اطلاع‌رسانی پیامکی برای مدیر، کارگزار و کاربر (بزودی)

تیم فنی فرشمی مشغول توسعه سیستم اطلاع‌رسانی پیامکی برای این افزونه است که خریداران محصول آن را در بروزرسانی‌های رایگان دریافت خواهند کرد.

طراحی سیستم بر اساس برند شما

شما با استفاده از طراح بندی می‌توانید قالب سامانه پشتیبانی‌تان را بر اساس برند و سایت‌تان طراحی کنید.

پینگ ایمیل و یکپارچگی مسیریابی

شما می‌توانید یک ایمیل برای کل دپارتمان‌ها/کارگزارها انتخاب کرده و یا برای هر کارگزار یک ایمیل انتخاب کنید. آن وقت هر ایمیلی که به آن نشانی ارسال شود به عنوان تیکت جدید ثبت شده و هر پاسخی توسط کاربر یا کارگزار به آن تیکت، به عنوان پاسخ جدید در نظر گرفته خواهد شد.

نوتیفیکشین‌های مرورگر و دسکتاپ

شما می‌توانید با استفاده از یکپارچگی با one signal هم به کاربران و هم به کارگزاران از طریق دسکتاپ در هنگام دریافت پاسخ جدید اعلان بفرستید

کاربران و تیکت‌های نامحدود

از آنجایی که شما در هاست خود این سیستم را راه‌اندازی می‌کنید هیچ محدودیتی نخواهید داشت

نمایش تعداد تیکت‌های در انتظار پاسخ، با تاخیر و اینباکس برای کارگزاران

توسط منوی مدیریت تیکت در بالای سامانه برای کارگزاران، آن‌ها از تعداد تیکت‌های در انتظار مطلع خواهند شد

پشتیبانی از محصولات؛ یکپارچگی با ووکامرس

شما می‌توانید تمام محصولات ووکامرس را درون‌ریزی کرده و برای آن‌ها کارگزار و نیروی پشتیبانی تعیین کنید. شما همچنین می‌توانید در خود افزونه نیز به صورت دلخواه محصولات‌تان را وارد کنید

امکان افزودن دپارتمان و کارگزار به صورت نامحدود

امکان افزودن پرسش‌های متداول

شما می‌توانید به تعداد دلخواه پرسش و پاسخ متداول ایجاد کنید تا حجم تیکت‌ها را کاهش داده و بسیاری از سوالات را بدون نیاز به ایجاد تیکت پاسخ دهید

قابلیت واگذاری و مدیریت تیکت‌ها

کارگزاران پشتیبانی به راحتی می‌توانند هر تیکت را به یک بخش و کارگزار و نیروی پشتیبانی دیگر واگذار کنند.

فیلترهای سفارشی

شکل‌های بی‌شماری برای فیلتر کردن و جستجوی یک تیکت خاص وجود دارد. شما همچنین می‌توانید فیلترهای سفارشی خود را ذخیره کنید.

ذخیره سازی متن سریع، شعار یا امضا

کارگزاران می‌توانند به سادگی متن‌های سریع برای خود ذخیره کرده و در هر کجای تیکت که خواستند با تایپ /qt{کلیدواژه} از میان متن‌های ذخیره شده انتخاب کرده و با یک کلیک آن را در متن پاسخ خود قرار دهند.

اشاره کردن (منشن) به همکاران

کارگزاران و مدیران به راحتی با تایپ @agent_name می‌توانند همکاران خود را منشن کنند و آن‌ها را داخل یک گفتگو فرا بخوانند.

سفارشی‌سازی ایمیل‌های اطلاع‌رسانی

شما هیچ محدودیتی در سفارشی سازی متن ایمیل‌های ارسالی برای اطلاع‌رسانی به مدیران، نیروهای پشتیبانی و مشتریان ندارید.

تشخیص و ساخت خودکار کاربران

کاربران نیازی به ثبت نام برای ایجاد تیکت ندارند. سیستم به طور خودکار ایمیل آنها را تشخیص داده و تیکت را بر اساس اطلاعات کاربری آنها ایجاد می‌کند. اگر کاربر موجود نباشد سیستم به عنوان کاربر تازه او را ثبت نام کرده و تیکت را به عنوان کاربر جدید اختصاص می‌دهد.

استفاده از افزونه‌های مدیریت ورود

اگر شما از افزونه‌های دیگری برای شخصی سازی ورود و پروفایل کاربران استفاده می‌کنید به راحتی می‌توانید لینک ورود و پروفایل افزونه مورد نظر را به سیستم داده تا به طور خودکار انتقال به صفحات مذکور انجام گیرد.

مدیریت ناوبری

شما می‌توانید هر منوی دلخواهی را در سربرگ سیستم پشتیبانی خود قرار دهید

اولویت‌بندی تیکت‌ها

سیستم اولویت بندی برای تیکت‌ها وجود دارد و شما می‌توانید متن‌ها را تغییر دهید. مثلا ضروری، مهم، عادی و …

مدیریت پیوست‌ها

شما می‌توانید انواع فایل‌های مجاز برای بارگذاری در تیکت و یا نظرات را مدیریت کنید

بستن خودکار تیکت‌ها

می‌توانید تعیین کنید در صورتی که تا مدت مشخصی تیکت بدون پاسخ ماند به طور خودکار بسته شود

پنل تنظیمات فوق حرفه‌ای

کاملا فارسی و راستچین (اختصاصی فرشمی)

صفحه ارسال تیکت یا پاسخ

سایدبار برای منوی کاربری

دیگر از یک سامانه پشتیبانی چه می‌خواهید..

افزونه‌های موجود در بسته

cssjokey-addon

addon-supportezzy

addon-form builder

نکته: جهت نصب و راه‌اندازی افزونه حتما آموزش‌های ما را مطالعه کنید. چنانچه در زمینه وردپرس تخصص ندارید و یا می‌خواهید برای سایت و برند معتبر خود یک سامانه پشتیبانی اختصاصی راه‌اندازی کنید می‌توانید با خرید لایسنس اختصاصی، راه‌اندازی سامانه پشتیبانی بر اساس برند خود را به همکاران ما بسپارید