افزونه سیستم پشتیبانی | افزونه پشتیبانی تیکتی | چت پشتیبانی وردپرس

افزونه TotalDesk یکی از افزونه‌های مطرح در زمینه راه‌اندازی سیستم پشتیبانی تیکتی برای وردپرس و فروشگاه ووکامرس است. به کمک این افزونه هم می‌توانید به مشتریان امکان ارسال تیکت پشتیبانی بدهید و هم یک سیستم پایگاه دانش و پرسش متداول بسازید. علاوه بر این‌ها یک امکان جذاب دیگر نیز وجود دارد و آن هم قابلیت چت زنده برای سایت شماست که به سیستم پشتیبانی تیکتی متصل می‌شود. بدین ترتیب مشتریان خود را بیشتر ترغیب و مطمئن از خرید می‌کنید.

نقد و بررسی افزونه TotalDesk

دلیل انتشار افزونه totaldesk  در فرشمی بدون شک چیزی فرای ارایه یک سیستم پشتیبانی تیکتی است و این افزونه دارای امتیازات و تمایزاتی نسبت به سایر افزونه‌های مشابه است و به همین خاطر آن را ارایه می‌کنیم. امتیاز این افزونه علاوه بر ارایه یک سیستم پشتیبانی تیکتی بدون پیچیدگی زیاد، امکان ایجاد یک سیستم پرسش‌های متداول پیشرفته در کنار چت پشتیبانی است که همراهی این مجموعه برای بسیاری از وبسایت‌ها می‌تواند نقطه قوت بزرگی محسوب شود و البته نیاز بسیاری از سایت‌ها را رفع خواهد کرد.

امکانات سیستم پشتیبانی که افزونه TotalDesk ارایه می‌کند:

• امکان ایجاد بی‌نهایت دپارتمان
• امکان ایجاد و ویرایش وضعیت‌های تیکت توسط مدیر
• امکان ایجاد و ویرایش اولویت‌های تیکت توسط مدیر
• امکان ایجاد و ویرایش انواع تیکت توسط مدیر
• امکان شخصی سازی فرم تیکت و افزودن فیلدهای سفارشی الزامی و اختیاری
• امکان شخصی‌سازی کامل ایمیل‌های اطلاع‌رسانی برای رویدادهای مختلف پشتیبانی
• تنظیمات پیشرفته سیستم پشتیبانی در پنل مدیریت
• امکان ایجاد و ویرایش پاسخ‌های آماده و سریع
• امکان فعال کردن اطلاعیه‌ها و نوتیفیکیشن‌های دسکتاپ
• ادغام کامل با ووکامرس و امکان پشتیبانی از محصول
• امکان ثبت بازخورد توسط مشتری برای نیروی پشتیبانی
• پشتیبانی از شورت کد

امکانات سیستم پرسش‌های متداول و پایگاه دانش

به کمک سیستم پرسش‌های متداول می‌توانید حجم تیکت‌های پشتیبانی و صرف زمان برای ارایه پشتیبانی را به شکل قابل توجهی کم کنید

• امکان ایجاد و ویرایش پرسش متداول نامحدود توسط مدیر
• امکان نمایش پرسش و پاسخ‌ها در نوار کناری اختصاصی برای سیستم پشتیبانی
• امکان نمایش پرسش‌های متداول به صورت آکاردئون
• امکان ایجاد و ویرایش دسته‌بندی برای پرسش متداول توسط مدیر
• امکان ایجاد و ویرایش موضوع/تاپیک برای پرسش متداول توسط مدیر
• امکان ایجاد یک صفحه اختصاصی برای پایگاه دانش به کمک شورت کد
• امکان جستجوی زنده در پایگاه دانش و پرسش‌های متداول توسط مشتری
• امکان امتیازدهی توسط مشتری
• امکان نمایش تعداد بازدیدها
• امکان نمایش پرسش‌های متداول به صورت پویا بر اساس جستجوهای کاربر
• امکان نمایش و عدم نمایش پرسش‌های متداول به کاربران وارد نشده (مهمان)

امکانات سیستم چت زنده:

• امکان فعال و غیرفعال کردن سیستم چت زنده برای سایت
• فعال/غیر فعال کردن امکان چت برای مهمان
• امکان ارسال فایل در چت
• اتصال و ادغام چت با سیستم پشتیبانی (مشتری شماره تیکت خود را وارد می‌کند و مستقیم وارد تیکت می‌شود)
• امکان شخصی‌سازی چت آنلاین
• نمایش آنلاین و غیرآنلاین بودن نیروی پشتیبانی