افزونه پشتیبانی تیکتی وردپرس به همراه ادآن ها | supportcandy plugin | افزونه supportcandy | 

افزونه supportcandy جدیدترین و جامع‌ترین افزونه برای راه‌اندازی سیستم پشتیبانی تیکتی برای وبسایت‌ها به شمار می‌رود که توسط سازندگان افزونه قدرتمند supportplus که تا مدتها برترین افزونه در این زمینه به شمار می‌رود ارایه شده است. در واقع سازندگان افزونه تصمیم گرفتند نسخه‌ای مدرن‌تر٬ قدرتمندتر و قابل انعطاف‌تر از افزونه خود ارایه دهند تا رضایت اغلب کاربران را تامین کند.

نسخه فارسی افزونه Supportcandy به همراه ۱۹ افزونه اضافی (لیست افزونه ها در انتهای صفحه)

مشاهده پیشنمایش فارسی افزونه (پورتال پشتیبانی)

کاربر ساده

نام کاربری:  demo  رمز: demo123

کارگزار پشتیبانی

نام کاربری: agent  رمز: agent123

آموزش و راهنمای افزونه در آکادمی

نقد و بررسی افزونه supportcandy

این افزونه را می‌توان کامل‌ترین افزونه وردپرس از لحاظ میزان قابلیت‌ها و امکان شخصی‌سازی در زمینه سیستم پشتیبانی و customer care به شمار آورد. این افزونه بسیار بیشتر از یک سیستم پشتیبانی است و در واقع یک سامانه جامع مدیریت ارتباط با مشتری یا crm می‌تواند به شمار آید. شما نه تنها می‌توانید یک سامانه پشتیبانی تیکتی برای سایت‌تان ایجاد کنید که علاوه بر آن می‌توانید یک پایگاه دانش حرفه‌ای با تمام امکانات٬ سیستم پرسش‌های متداول از تیکت‌ها و پرسش‌های معمول برای کاستن از حجم تیکت‌ها٬ پشتیبانی از محصولات ووکامرس و البته edd به همراه گزارشات پیشرفته و امکانات رصد و رهگیری تیکت ها و عملکرد نیروی پشتیبانی و بسیاری قابلیت‌های دیگر راه‌اندازی کنید.

تصاویر افزونه Supportcandy

نسخه جدید

مدیریت و شخصی‌سازی کامل فیلدهای تیکت با پشتیبانی از انواع فیلدهای سفارشی

و سفارشی سازی فرم تیکت با پشتیبانی از منطق شرطی

شخصی‌سازی کامل لیست و فیلتر تیکت‌ها برای ادمین، سوپروایزر و مشتری

پنل جدید و پیشرفته تنظیمات افزونه

بخش جدید برای شخصی‌سازی ابزارک‌های تیکت

تنظیم تعطیلات برای بخش پشتیبانی

تنظیم ساعات کاری برای بخش پشتیبانی

فهرست تیکت‌ها با امکان فیلتر کردن پیشرفته و کلی امکانات دیگر

فرم پیشرفته ثبت تیکت به همراه امکان یادداشت گذاری٬ اختصاص تیکت به کارگزار 

فرم زیبای ایجاد تیکت

امکان تغییر وضعیت تیکت توسط پشتیبان 

تنظیمات پیشرفته به همراه ده ها گزینه متنوع جهت شخصی سازی کامل سیستم پشتیبانی

تنظیمات مربوط به اتصال سیستم پشتیبانی به ووکامرس و پشتیبانی از محصولات (و پشتیبانی از edd)

امکان شخصی سازی کامل استایل سیستم مطابق با نیاز برند شما

امکان شخصی سازی فیلدهای تیکت به همراه فیلدهای سفارشی و امکان ویرایش

ویرایش فیلدهای تیکت مطابق با نیاز شما

گزارش پیشرفته از سیستم پشتیبانی تیکتی

برخی از قابلیت‌های افزونه supportcandy

• امکان ایجاد بی نهایت تیکت پشتیبانی
• امکان ایجاد بی‌نهایت کارگزار و نیروی پشتیبانی از جانب مدیر سایت
• پشتیبانی از قابلیت ای‌جاکس
• امکان ایجاد بی‌نهایت فیلد دلخواه در فرم ارسال تیکت
• پشتیبانی از ایجاد تیکت مهمان
• پشتیبانی از پیوست‌ها و بارگذاری فایل در تیکت
• امکان افزودن و تبادل یادداشت خصوصی بین نیروی پشتیبانی و پنهان از دید مشتری
• طراحی دلخواه فرم تیکت
• فیلدهای دلخواه فقط قابل مشاهده توسط کارگزاران
• فیلترگذاری پیشرفته با برچسب‌های مختلف
• جستجوی پیشرفته در میان تیکت‌ها بر اساس دسته‌بندی٬ وضعیت٬ کلمه کلیدی و هر نوع فیلتر ممکن
• فیلتر پیشرفته تیکت‌ها بر اساس وضعیت و یا محول شده به یک نیروی پشتیبانی خاص و یا محدوده زمانی خاص
• امکان ذخیره فیلترها برای استفاده مجدد
• مدیریت ایمیل‌های اطلاع‌رسانی
• پشتیبانی از چندسایته
• قابل ترجمه
• پشتیبانی از ووکامرس و پشتیبانی محصولات (افزونه اضافی)
• پشتیبانی از ایمیل پایپینگ برای تبدیل مستقیم ایمیل به تیکت پشتیبانی (افزونه اضافی)
• امکان ایجاد پاسخ‌های آماده و سریع برای قرار دادن در تیکت (افزونه اضافی)
• امکان تعریف قاعده برای واگذاری تیکت به کارگزار (مثلا تیکت‌هایی در این دسته‌بندی یا وضعیت خاص به مدیر پشتیبانی محول شوند) (افزونه اضافی)
• امکان تعیین قواعد برای پاسخگویی به تیکت
• نظرسنجی رضایت از پاسخگویی و بررسی نحوه کار نیروی پشتیبانی (افزونه اضافی)
• بستن خودکار تیکت و تعریف قاعده برای آن (افزونه اضافی)
• گزارشات آماری پیشرفته از عملکرد سیستم پشتیبانی (افزونه اضافی)
• تیکت‌های گروهی برای کاربران: مثلا کاربران یک سازمان می‌توانند تیکت‌های یکدیگر را ببینند (افزونه اضافی)
• تیکت‌های گروهی برای کارگزاران: می‌توانید تعیین کنید که تیکت های خاصی را یک گروه از نیروی پشتیبانی پاسخ دهند (افزونه اضافی)
• امکان زمان بندی تیکت‌ها: آیا می‌خواهید تیکت‌های متناوبی در زمان‌های مشخص ارسال کنید؟ (افزونه اضافی)
• امکان ایجاد سیستم پرسش‌های متداول برای کاستن از حجم تیکت‌ها (افزونه اضافی)
• ایجاد سیستم پایگاه دانش (افزونه اضافی)
• امکان برون بری تیکت‌ها (افزونه اضافی)
• امکان ایجاد بی‌نهایت دسته بندی مثل پشتیبانی محصول٬ بخش مالی٬ دپارتمان فنی و …
• امکان ایجاد بی‌نهایت وضعیت تیکت مثل باز٬ بسته٬ منتظر پاسخ پشتیبان و …
• ایجاد اولویت‌های مختلف برای تیکت مانند معمولی٬ مهم٬ ضروری و ..
• ترجمه فارسی اختصاصی فرشمی
• پشتیبانی از راستچین

لیست افزونه های موجود در بسته استاندارد supportcandy

agentgroup – گروه های نمایندگان پشتیبانی

تنظیم و ایجاد گروه های مختلف از کارگزاران پشتیبانی

agent rules – قوانین نمایندگی

تعیین قواعد . و قوانین خاص برای نمایندگان پشتیبانی

automatic close ticket – بستن خودکار تیکت

مثل سامانه های حرفه‌ای پشتیبانی٬ بعد از مدت زمان بی پاسخ بودن٬ تیکت باید به صورت خودکار بسته شود

canned reply – پاسخ های آماده

تعیین و تنظیم پاسخ های آماده برای قرار دادن در تیکت ها

edd integration – ادغام با edd

سازگاری با افزونه محبوب edd و پشتیبانی از محصولات دانلودی

email piping – پایپ ایمیل

از طریق ایمیل پاسخ دهید٬ به صورت خودکار پاسخ به تیکت مورد نظر منتقل می‌شود

export ticket – برون بری تیکت ها

به سادگی تیکت های خود را در فایل اکسپورت کنید

gravity forms integration – ادغام با گراویتی فرم

ادغام با افزونه فرم ساز گراویتی

pressapps knowledgebase – ایجاد پایگاه دانش

با پشتیبانی از افزونه پایگاه دانش٬ علاوه بر سیستم پشتیبانی٬ یک پایگاه دانش برای سایت ایجاد کنید

print ticket – چاپ تیکت ها

از تیکت های پشتیبانی پرینت بگیرید

private credentials – اعتبار نامه خصوصی

قابلیت گواهینامه خصوصی

reports – گزارشان پیشرفته پشتیبانی

مدیران می‌توانند گزارشات پیشرفته از فعالیت های سامانه پشتیبانی مشاهده کنند

satisfaction survey – نظرسنجی رضایتمندی

شکل فعالیت نمایندگان پشتیبانی خود را از طریق نظرسنجی از کاربران مدیریت کنید

schedule tickets – زمان بندی تیکت ها

تیکت های زمان بندی شده ارسال نمایید

sla – موافقت نامه سطح سرویس

بر اساس این موافقتنامه می‌توانید به لحاظ زمانی مراحل تیکت ها را رصد کنید

timer – تایمر تیکت

تایمر برای تیکت بگذارید و زمان صرف شده روی تیکت را محاسبه کنید

ultimate faq – پرسش های متداول حرفه ای

یک سیستم پرسش های متداول حرفه‌ای برای کاستن از حجم تیکت ها

usergroup – گروه های کاربری

برای مدیریت بهتر٬ کاربران خود را در گروه های مختلف از لحاظ پشتیبانی قرار دهید

woocommerce – ادغام با ووکامرس

و بالاخره پشتیبانی از ووکامرس و امکان پشتیبانی از محصولات فروشگاه شما