افزونه پشتیبانی تیکتی | Fluent Support | پشتیبانی وردپرس

پشتیبانی یکی از مهم‌ترین بخش‌های هر کسب و کار اینترنتی است که اهمیت آن بر هیچ کس پوشیده نیست. روش‌های مختلفی برای پشتیبانی آنلاین وجود دارد که پشتیبانی تیکتی یکی از آن‌هاست. این روش پشتیبانی برای بسیاری از کسب و کارها الزامی است. مثلا فروشگاه‌های تخصصی، سایت‌های ارایه خدمات و .. . در وردپرس افزونه‌های بسیاری برای پشتیبانی ارایه شده است که fluent Support یکی از آن‌هاست. حال بگذارید معایب دیگر افزونه‌ها و محاسن این افزونه که باعث شده آن را برای انتشار در فرشمی انتخاب کنیم را برشماریم.

نقد و بررسی افزونه Fluent Support

برخی از افزونه‌های پشتیبانی بسیار ساده هستند اما در عین حال امکانات کمی دارند و بسیاری از موارد مورد نیاز را پوشش نمی‌دهند. با این افزونه‌ها کاری نداریم. در عوض افزونه‌های دیگری وجود دارند که امکانات کاملی ارایه می‌دهند. مشکل این افزونه‌ها در پیچیدگی کار و تنظیمات آن‌هاست. به دلیل امکانات بسیار، انجام تنظیمات این افزونه‌ها کار پیچیده‌ای است. یکی از معایب افزونه‌های پیشرفته پشتیبانی این است که برای استفاده از امکانات مختلف سیستم باید افزونه‌های جانبی متعددی روی سایت‌تان نصب کنید و آسیب نصب افزونه‌های متعدد را که دیگر همه می‌دانید.

مزایای افزونه Fluent Support

حالا می‌توانیم به محاسن این افزونه اشاره کنیم. افزونه پشتیبانی تیکتی Fluent Support یا پشتیبانی روان، با این‌که در ابتدای راه خود قرار دارد اما اغلب امکانات را در خود جمع کرده است. البته افزونه با ارایه آپدیت‌های منظم، هر بار امکانات جدیدی نیز به سیستم اضافه می‌کند. اما در عین کامل بودن افزونه، شما نیازی ندارید برای هر بخش از امکاناتش یک افزونه جانبی نصب کنید. این افزونه دارای یک هسته اصلی رایگان و یک افزونه پرمیوم است که همه امکانات در آن جای گرفته است. بنابراین افزونه دارای امکانات کامل و بی‌نیاز از افزونه‌های جانبی است. این دو حسن کافی است که ما این افزونه را توصیه کنیم اما حسن دیگر افزونه در آسانی کار با آن است. تنظیمات این افزونه برخلاف افزونه‌های معتبر دیگر، پیچیده نیست.

این امکانات اصلی که یک افزونه پشتیبانی را به افزونه‌ای معتبر و کامل تبدیل می‌کند چیست؟ امکاناتی که در افزونه Fluent Support وجود دارد و تنها در برترین افزونه‌های پشتیبانی تیکتی یافت می‌شود:

• سیستم چندکاناله پشتیبانی تیکتی
• مدیریت فوق سریع و بر اساس فیلتر تیکت‌ها
• رهگیری زمان کلی انتظار در تیکت‌ها (ویژه)
• پورتال مشتریان (قابل استفاده برای مشتریان وارد شده به سایت و مشتریان عمومی با استفاده از لینک امن)
• سگمنت کردن تیکت‌ها بر اساس محصول و .. (ویژه)
• امکان تعیین اولویت و اهمیت برای تیکت‌ها توسط مشتری، مدیر و کارمندان پشتیبانی
• افزودن یادداشت داخلی در تیکت‌ها بین مدیران و کارمندان
• دریافت گزارشات کامل پشتیبانی از مشتریان و نیروی پشتیبان
• ارسال یک پاسخ مشترک به تیکت‌های مختلف (ویژه)
• بستن خودکار تیکت‌ها بی‌پاسخ
• ویرایش اطلاعات مشتری در داخل تیکت یا افزودن یادداشت برای استفاده‌های بعدی
• ساخت منطق شرطی برای ایجاد اتوماسیون و کاهش حجم کار نیروی پشتیبانی (ویژه)
• و امکانات پایه‌ای و متداول برای پشتیبانی تیکتی

گزینه‌هایی که با عنوان ویژه مشخص کردیم، امکاناتی است که تنها در افزونه‌های برتر و قدرتمند پشتیبانی یافت می‌شود و اغلب افزونه‌ها از آن بی‌بهره‌اند. علاوه بر امکاناتی که ذکر کردیم قابلیت‌های متداول در سیستم‌های پشتیبانی بدون شک به صورت کامل در این افزونه وجود دارد که برای عدم اطاله کلام از آنها صرف‌نظر کردیم. اما اگر بخواهیم اشاره کنیم امکاناتی مثل:

• افزودن تعداد نامحدود و دلخواه نیروی پشتیبانی از میان اعضای سایت
• امکان تعیین و ایجاد اولویت‌ها و وضعیت‌های مختلف برای تیکت‌ها
• امکان ایجاد پاسخ‌های ذخیره شده برای استفاده سریع
• ایجاد فیلدهای سفارشی در فرم تیکت
• تنظیم و شخصی‌سازی کامل ایمیل‌های اطلاع‌رسانی به مشتری، مدیر و نماینده پشتیبانی
• برچسب‌گذاری، دریافت گزارشات و …
• پشتیبانی از سیستم‌های فروش ووکامرس و EDD
• فیلتر پیشرفته تیکت‌ها
• پیغام و ارتباط داخلی کارمندان پشتیبانی در تیکت
• ارسال پیوست داخل تیکت‌ها و اعلان‌ها
• پشتیبانی از شورت کد
• به همراه راستچین و ترجمه فارسی اختصاصی فرشمی (هر دو نسخه لایت و پرو)

اما یکی دیگر از امتیازات بزرگ این افزونه، قابلیت‌های فراوان جدیدی است که در هیچ‌کدام از افزونه‌های پشتیبانی دیگر پیدا نمی‌کنید.

قابلیت‌های منحصربفرد و ممتاز افزونه

• پشتیبانی از تلگرام (ارسال اعلان‌ها به تلگرام، پاسخ مستقیم از طریق تلگرام)
• پشتیبانی از Slack (ارسال اعلان‌ها به اسلک، پاسخ مستقیم از طریق اسلک)
• پشتیبانی از واتس‌اپ جدید (ارسال اعلان‌های به واتس‌اپ بیزینس از طریق ادغام با Twilio)
• پشتیبانی از افزونه عضویت ویژه Paid Membership pro (ادغام با اعضای ویژه و پلن‌ها)
• پشتیبانی از افزونه عضویت ویژه Restrict Content Pro (ادغام با اعضای ویژه و پلن‌ها)
• پشتیبانی از افزونه دوره آموزشی LifterLms
• پشتیبانی از افزونه دوره آموزشی لرن دش
• پشتیبانی از افزونه دوره آموزشی Tutor Lms
• پشتیبانی از افزونه شبکه اجتماعی بادی باس
• پشتیبانی از محصولات و سفارشات مشتریان ووکامرس
• پشتیبانی از محصولات و سفارشات مشتریان EDD
• پشتیبانی از افزونه WishListMember
• پشتیبانی از وب هوک ورودی
• پشتیبانی از دیسکورد
• ادغام با افزونه مدیریت مشتریان FluentCrm

تصاویر مدیریت افزونه

بخش تیکت‌ها – مشاهده تیکت‌ها در پنل مدیریت

تنظیمات اطلاع‌رسانی – ارسال ایمیل

تنظیم و شخصی‌سازی متن ایمیل‌های اطلاع‌رسانی به کارمندان و مشتریان

افزودن انواع فیلدهای سفارشی به فرم ایجاد تیکت با پشتیبانی از منطق شرطی

افزودن تعداد دلخواه کارمند پشتیبانی

پشتیبانی از محصولات و سفارشات ووکامرس و edd در فیلدها

گزارشات و آمار جامع و روزانه به همراه نمودار